廣匯汽車各門店始終秉承熱情服務的理念，積極響應客戶需求，努力為客戶提供熱情、專業(yè)、高效、細致的優(yōu)質服務，關愛客戶用車養(yǎng)車生活，伴隨安全出行的每一公里。

 

寶馬煙臺寶信店為減輕銷售人員壓力，加強與客戶的溝通交流，組織客服部全員走出辦公室，到展廳、前臺、客休區(qū)主動走近客戶，現(xiàn)場了解客戶需求，解決問題和困難。有時遇到客戶抱怨，客戶同事會主動走到客戶身邊，遞上飲品并耐心的傾聽客戶的問題。安頓好客戶后，會配合業(yè)務部門與客戶溝通，緩解壓力。為了讓客戶有更好的體驗，她們還會將離店客戶送到門口，客服同事的微笑會陪伴客戶離開，也會陪伴他再次到來。店面提倡二線主動向一線走近，送服務送支持到一線，實現(xiàn)目標共擔、業(yè)績共享。只要大家堅定站在一起，上下一心、迎難而上，一定能夠克服困難、創(chuàng)造佳績。

 

蚌埠風之星店客戶王先生于2023年8月在店購買別克E5，在使用過程中車輛出現(xiàn)了一些小故障。接到客戶反饋后，店面服務總監(jiān)黃璜立刻安排服務經理和技術經理與客戶預約好時間，上門接待、登記制單，幫助王先生完成車輛升級，解決了客戶的車輛問題。今年2月，蚌埠突降大雪，一位客戶的車輛發(fā)生剮蹭送至店內維修。由于當時雪下得很大，公交停運，客戶也打不到出租車，店面事故專員驅車60多公里將客戶送至家中。3月，客戶再次聯(lián)系店面反映故障問題，因知道客戶平日較忙，店面服務經理與技術經理再次上門取車至店檢查，維修完畢后又將車輛送還給客戶。“客訴無小事，滿意大可為”是店面服務的宗旨，通過熱情的服務增強了與客戶的連接，提升了服務滿意度，這也是店面全體員工始終不變的堅持。

 

某天晚上8點多，廣西瑞帆店員工廖路發(fā)的施救手機突然響起，原來是某位車主的車輛突然爆胎了，停在路中間。廖路發(fā)當時剛剛回到家中還沒吃晚飯，但他重新穿好工作服，帶上工具，立即趕往客戶提供的地址。路上害怕雨水淋濕備件，他便用雨衣?lián)踝」ぞ甙?，因為心急趕路，他渾身都濕透了，褲管上全是泥水。最終，他幫助客戶換上了備胎，還特意囑咐了車主使用備胎的注意事項，提醒客戶盡快到店更換新輪胎，確保之后出行安全。作為一名優(yōu)秀的維修技師，不但要有精湛的技術，還要有熱情的態(tài)度，處處為客戶著想，甚至超越客戶的期望，才能獲得客戶由衷的感謝，同時樹立起公司的良好形象。

 

近日，西安一位沃爾沃S80車主，行駛至郊區(qū)草灘四路發(fā)生事故，陜西佳駿店事故負責人李凱剛第一時間趕赴現(xiàn)場，安排吊車進行救援，協(xié)助保險和交管部門進行查勘，并送客戶及時就醫(yī)。事后，客戶專門致電表示感謝。無論是繁忙的城市，還是遙遠的山區(qū)，店面的道路救援都會竭誠為客戶服務，提供一份保障和安心。

 

近日，沃爾沃榆林金鼎店車主李先生，將一面印有“工作質量高，服務態(tài)度好”的錦旗送到了售后經理田宏鵬及團隊的手中，感謝售后經理及服務顧問胡勃的及時救援、周到服務。凌晨2：30分，李先生著急去辦事，卻發(fā)現(xiàn)車輛突然無法啟動，在百般焦急中他只得聯(lián)系門店售后經理田宏鵬。接到客戶電話后，田宏鵬緊急與服務顧問胡勃一同前往客戶住處，在路上就通過微信安撫客戶，精準判斷故障問題，到場后立即幫助客戶解決問題，車輛恢復正常，沒有耽誤客戶處理急事。李先生表示：“深夜中看到店面員工幫他處理車輛故障的身影，內心十分感動。購車時選擇榆林金鼎沃爾沃店就是看中店內人員的服務質量，今后一定會推薦親朋好友來這里買車保養(yǎng)”。