2016年5月27日，由中國汽車流通協(xié)會、中國標準化研究院主辦，廣匯汽車服務股份公司承辦的“落實質(zhì)檢總局‘汽車售后服務質(zhì)量提升’行動 廣匯汽車498家4S店服務標準聲明公開現(xiàn)場會”在北京寰宇恒通一汽大眾奧迪4S店舉行。國家質(zhì)檢總局質(zhì)量司姚業(yè)強，中國汽車流通協(xié)會會長沈進軍、副會長刁建申，中國標準化研究院服務標準化研究所程永紅，廣匯汽車董事長李建平、總裁王新明參加會議。會上，廣匯汽車攜旗下498家4S店進行了企業(yè)服務標準自我聲明公開，共同向消費者鄭重承諾“機電維修一次修復、單方事故無人傷代辦理賠服務、免費檢測”三項內(nèi)容。

 

廣匯汽車498家4S店服務標準聲明公開承諾

1、機電維修一次修復

針對客戶自費、在《維修合同》中約定的機電維修項目，企業(yè)承諾：同一配件引起的同一故障一次性完全修復，如果發(fā)生二次或以上維修，客戶不再承擔維修費用（不包括人為損毀，在配件質(zhì)保期范圍內(nèi)）。通過這項承諾，我們將保證客戶得到最優(yōu)質(zhì)的售后服務質(zhì)量。

 

2、單方事故無人傷，代辦理賠服務

在車輛產(chǎn)權(quán)所有人授權(quán)、車輛單方事故無人傷，及客戶承保的保險公司授權(quán)情況下，廣匯汽車店面可代辦理賠手續(xù)服務。通過這項承諾，我們將確保車輛產(chǎn)權(quán)所有人在提供完整的保險理賠相關(guān)手續(xù)，進店定損維修完畢后，可直接開車離店，由負責維修的廣匯汽車店面代為辦理，免去繁瑣事項。

 

3、免費檢測

對于廣匯汽車的保有客戶，店面將主動致電邀請客戶，確保每年為客戶提供至少一次的回店免費車輛檢測。免費車輛檢測包括對發(fā)動機、底盤、車身、電氣設(shè)備等多達幾十項的檢測，為客戶發(fā)現(xiàn)潛在的車輛故障，提高車輛安全性。如檢測出相關(guān)問題，店面將制定相應解決方案供客戶選擇，并主動承擔保修范圍內(nèi)維修成本。

 

        自2014年開始，在國家質(zhì)檢總局的部署下，中國汽車流通協(xié)會和中國標準化研究院在全國開展了“汽車售后服務質(zhì)量提升”行動。作為汽車經(jīng)銷商集團百強榜首，廣匯汽車積極響應政府和協(xié)會號召，以客戶利益為出發(fā)點，通過企業(yè)服務標準的自我聲明公開，倡導行業(yè)誠信經(jīng)營，踐行自身責任和使命。

中國標準化研究院服務標準化研究所程永紅博士發(fā)言

 

        會議開始，中國標準化研究院服務標準化研究所程永紅博士進行了發(fā)言，他強調(diào)建立企業(yè)標準聲明公開和監(jiān)督制度是標準化改革的重要舉措，也是激發(fā)市場活力的重要舉措。接下來，中國汽車流通協(xié)會沈進軍會長也進行了致辭，他表示“企業(yè)售后服務標準聲明公開的系列活動，落實了企業(yè)質(zhì)量主體責任，保障了消費者合法權(quán)益，促進了行業(yè)規(guī)范化發(fā)展。作為行業(yè)龍頭，廣匯汽車集體承諾意義非同凡響，具有極為重要的表率和行業(yè)引領(lǐng)作用。”

中國汽車流通協(xié)會沈進軍會長致辭

 

        隨后，廣匯汽車運營與品牌管理部總經(jīng)理李新現(xiàn)場宣布了廣匯汽車三項自我聲明公開承諾，這三項內(nèi)容將在旗下的498家4S店即時生效，覆蓋超110個城市，包括梅賽德斯-奔馳、一汽奧迪、沃爾沃、通用凱德拉克、雷克薩斯等在內(nèi)的48個乘用車品牌。讓客戶消費透明、達到滿意、用車放心是廣匯汽車的服務宗旨，除聲明公開承諾外，廣匯汽車還積極探索不斷創(chuàng)新，以“工匠精神”對自身的產(chǎn)品和服務提出更高要求。目前廣匯汽車通過建立GH60快保體系、實施鈑噴標準化、推出基礎(chǔ)保養(yǎng)卡、搭建售后電商平臺等一系列的售后服務新舉措，為客戶提供更加專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)、物有所值的服務。

廣匯汽車運營與品牌管理部總經(jīng)理李新現(xiàn)場宣布三項自我聲明公開承諾

 

        活動最后，廣匯汽車李建平董事長與總部、區(qū)域、店面代表一同上臺，為聲明公開承諾蓋上象征誠信的金色手印。未來，廣匯汽車一定會切實履行承諾內(nèi)容，做好行業(yè)誠信經(jīng)營的領(lǐng)頭兵，并將以持續(xù)關(guān)注客戶需求的態(tài)度，以精湛創(chuàng)新的專業(yè)精神，為客戶締造更完美的汽車生活。同時，也希望更多企業(yè)參與到“企業(yè)服務標準自我聲明公開”中來，共同推進整個汽車行業(yè)售后服務質(zhì)量的提升。

廣匯汽車董事長李建平（左三）、運營與品牌管理部總經(jīng)理李新（左二）、運營總監(jiān)李曉棟（左一）、區(qū)域代表山西江蘇片區(qū)總經(jīng)理朱敬華（右三）、店面代表北京寰宇恒通總經(jīng)理陳亞寧（右二）、服務代表北京寰宇恒通服務總監(jiān)王立英（右一）上臺共同承諾