2011年伊始，廣匯汽車服務(wù)旗下4S店佳音頻傳。在剛剛結(jié)束的2011年上海大眾營銷服務(wù)年會上，廣匯河南豫港、廣匯安徽物華分別奪得象征上海大眾汽車全國最高榮譽的——“六星級經(jīng)銷商”和“五星級經(jīng)銷商”。這已是豫港第四次蟬聯(lián)該榮譽，也是上海大眾華中區(qū)唯一獲此榮譽稱號的4S店經(jīng)銷商。對于物華而言，也已是第三次捧起這個獎杯，同時還包攬了“年度卓越二手車業(yè)務(wù)獎”、“銷售卓越體驗獎”和“售后卓越體驗獎”。

 

　　繼廣匯河南新紀(jì)元收獲“雙五星”后，在3月19日結(jié)束的2011上海通用二手車年會上再添一星，摘取“上海通用誠新二手車五星獎”，成為當(dāng)之無愧的“三星王”。

 

　　2011年第一季度的其他獎項還包括：

 

　　河南新凱迪榮獲“2010凱迪拉克售后五星級經(jīng)銷商”；

　　河北益通榮獲“別克銷售四星級經(jīng)銷商”和“別克金牌銷售顧問獎”；

　　重慶滬通榮獲“別克銷售四星級經(jīng)銷商”；

　　包頭蒙駿榮獲“雪佛蘭銷售四星經(jīng)銷商”和“ 最佳金領(lǐng)結(jié)服務(wù)長”；

　　河北安昌榮獲榮威“銷售四星經(jīng)銷商”、“售后四星經(jīng)銷商”和“全國優(yōu)秀市場經(jīng)理”；

　　新疆竣豪榮獲榮威“銷售四星經(jīng)銷商”和“五年杰出特別貢獻(xiàn)獎”；

　　河北盛文榮獲“北京現(xiàn)代區(qū)域最佳特約店”；

　　張家口美華榮獲“北京現(xiàn)代優(yōu)秀營銷服務(wù)獎”；

　　安徽時瑞通榮獲“2010年全國江淮十佳經(jīng)銷商最佳服務(wù)獎”和“年度售后服務(wù)精英”；

　　新疆軍工榮獲“華晨金杯海獅最佳年度貢獻(xiàn)獎”；

　　廣西弘帆榮獲“全國水晶級專營店”；

　　東莞會通榮獲“雪佛蘭最佳金領(lǐng)結(jié)服務(wù)長”；

 

　　榮譽背后承載的是更多的責(zé)任和更多的努力。“除了服務(wù)還是服務(wù)”，這是河南豫港總經(jīng)理董兵偉的深刻感觸。豫港作為河南第一家上海大眾4S店，由于建店時間長，硬件設(shè)施已日趨老化。為了給消費者提供更好的購車環(huán)境，去年6月-9月豫港對4S店進(jìn)行了全面的裝修改造。裝修期間，為了方便客戶看車，豫港搭建了臨時的戶外展廳。對于裝修帶來的不便，豫港的銷售人員面對客戶多次真誠地致歉，豫港人還制作了很多小而貼心的標(biāo)識，貼在展廳各處，提醒客戶注意。因此，雖然裝修持續(xù)了三個月，但是豫港的銷量不降反升，客戶滿意度也保持在很穩(wěn)定的水平。

 

　　河南豫港對外把“客戶服務(wù)”作為工作的重點，對內(nèi)則提倡“尊重、理解、關(guān)愛”的企業(yè)文化。公司強調(diào)不僅要做好購車客戶的服務(wù)，還要做好企業(yè)部門之間的相互服務(wù)。長久以來，團(tuán)隊之間養(yǎng)成了互相合作、共同提高的工作意識，促使豫港的服務(wù)質(zhì)量不斷邁上新的臺階。

廣匯河南豫港員工

 

　　安徽物華在管理上則注重目標(biāo)責(zé)任制。2010年初根據(jù)廠商的優(yōu)選標(biāo)準(zhǔn)制訂了明確的目標(biāo)，并在總經(jīng)理徐劍的帶領(lǐng)下將目標(biāo)逐一分解落實到部門及個人。在實施過程中通過月度和季度的回顧，加強了實時監(jiān)控和及時補差。為達(dá)到目標(biāo)，物華內(nèi)部還鼓勵員工樹立了學(xué)習(xí)標(biāo)桿，找到各自的超越目標(biāo)，要求員工瞄準(zhǔn)競爭對手，逐步減少差距。部門之間則強化人員架構(gòu)的合理搭配，崗位的明確分工，良好的梯隊建設(shè)。合理的績效考核方案，完善的制度保證，優(yōu)化的流程管理，為確保各項業(yè)績的完成也起到了過程的監(jiān)督作用。

廣匯安徽物華員工

 

　　服務(wù)贏得市場，管理創(chuàng)造價值。4S店作為廣匯汽車服務(wù)面對消費者的直接窗口，將承擔(dān)更多品牌形象的責(zé)任。未來廣匯汽車服務(wù)將繼續(xù)秉持“卓越服務(wù)”的經(jīng)營理念，加強4S店的管理和提升，將品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)貫徹始終，并為消費者創(chuàng)造更多星級品牌，提供更多星級服務(wù)。