8月23日晚間，廣匯汽車(chē)發(fā)布2021年度半年度財(cái)務(wù)報(bào)告。2021年上半年，公司實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入840.40億元，實(shí)現(xiàn)歸屬于上市公司股東的凈利潤(rùn)15.07億元。

 

2021年上半年，作為國(guó)內(nèi)最具規(guī)模的汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)廣匯汽車(chē)積極應(yīng)對(duì)汽車(chē)市場(chǎng)變化和新冠疫情影響，持續(xù)強(qiáng)化品牌管理，逐步推進(jìn)年初制定的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，提升精細(xì)化管理水平。隨著新冠疫情得到有效控制，汽車(chē)消費(fèi)市場(chǎng)需求持續(xù)回暖。針對(duì)汽車(chē)芯片短缺的客觀情況，通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的研判和自身業(yè)務(wù)的梳理和前瞻性布局，廣匯汽車(chē)充分發(fā)揮自身的規(guī)模優(yōu)勢(shì)與主機(jī)廠密切合作，確保上半年度主營(yíng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健增長(zhǎng)。

 

數(shù)字化轉(zhuǎn)型穩(wěn)步推進(jìn)，客戶(hù)服務(wù)不斷升級(jí)

 

2021開(kāi)始，公司開(kāi)始逐步推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，通過(guò)客戶(hù)池、產(chǎn)品池和服務(wù)池的打造不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。為了實(shí)現(xiàn)信息融通，為“數(shù)字化運(yùn)營(yíng)”打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，公司于2021年1月完成了數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)科技平臺(tái)匯立汽車(chē)科技（上海）有限公司的設(shè)立，為公司傳統(tǒng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型搭建平臺(tái)。積極推進(jìn)“智慧4S店”試點(diǎn)，包括線(xiàn)下業(yè)務(wù)人、車(chē)、場(chǎng)景線(xiàn)上化，潛客轉(zhuǎn)化率提升、保有客戶(hù)激活、流失客戶(hù)再召回智能營(yíng)銷(xiāo)嘗試等。公司持續(xù)推進(jìn)了各項(xiàng)數(shù)字化創(chuàng)新，利用企業(yè)微信中臺(tái)和前端工具，實(shí)現(xiàn)全鏈路業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)連通，匹配滿(mǎn)足客戶(hù)需求的“產(chǎn)品池和服務(wù)池”，支持更優(yōu)化的客戶(hù)互動(dòng)和運(yùn)營(yíng)。此外，公司進(jìn)一步推進(jìn)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)生態(tài)建設(shè)，與優(yōu)秀的產(chǎn)業(yè)巨頭進(jìn)行異業(yè)聯(lián)盟，打造“車(chē)主生活”服務(wù)圈，持續(xù)滿(mǎn)足客戶(hù)多樣化需求。2021年4月，公司與中國(guó)平安簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方將充分實(shí)現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，通過(guò)開(kāi)展多種形式的數(shù)字化對(duì)接和商業(yè)合作，積極探索和利用先進(jìn)數(shù)字化科技手段，提升客戶(hù)服務(wù)能力，助力公司進(jìn)一步打造以客戶(hù)需求為中心的高品質(zhì)汽車(chē)服務(wù)全鏈路。

 

公司在售后業(yè)務(wù)方面，始終緊緊圍繞客戶(hù)需求為中心開(kāi)展售后維修、保養(yǎng)等工作，繼續(xù)強(qiáng)化業(yè)務(wù)流程的梳理和過(guò)程管控，通過(guò)預(yù)約、上門(mén)取車(chē)、修完送回等“一條龍服務(wù)”，對(duì)客戶(hù)售后、保養(yǎng)的服務(wù)時(shí)間進(jìn)行及時(shí)錯(cuò)峰管理，讓客戶(hù)感受到公司的高品質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，公司進(jìn)一步加強(qiáng)維修技術(shù)人員的專(zhuān)業(yè)能力培訓(xùn)，通過(guò)打造專(zhuān)業(yè)的、具有豐富行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的維修團(tuán)隊(duì)，從而為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。此外，公司亦根據(jù)客戶(hù)用車(chē)習(xí)慣及保養(yǎng)頻次的歷史數(shù)據(jù)分析，定期與客戶(hù)保持溝通與提醒，確?？蛻?hù)服務(wù)的準(zhǔn)時(shí)性和準(zhǔn)確性，提升售后服務(wù)的粘性。2021年上半年，公司實(shí)現(xiàn)維修進(jìn)場(chǎng)臺(tái)次382.06萬(wàn)臺(tái)，同比增長(zhǎng)16.45％。

 

持續(xù)優(yōu)化品牌結(jié)構(gòu)，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)開(kāi)拓創(chuàng)新

 

2021年上半年，公司持續(xù)優(yōu)化品牌結(jié)構(gòu)，積極投身網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。一方面，進(jìn)行品牌維度精準(zhǔn)分析，通過(guò)品牌對(duì)標(biāo)，樹(shù)立公司內(nèi)部標(biāo)桿店面，橫向復(fù)制和推廣優(yōu)秀門(mén)店的經(jīng)營(yíng)、管理經(jīng)驗(yàn)，從而帶動(dòng)公司整體經(jīng)營(yíng)質(zhì)量的提升。另一方面，通過(guò)申請(qǐng)翻建或者新建等方式，對(duì)于運(yùn)營(yíng)效率較低的品牌門(mén)店進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，持續(xù)優(yōu)化品牌結(jié)構(gòu)。截至2021年6月底，公司已建立覆蓋全國(guó)28個(gè)省、自治區(qū)及直轄市的乘用車(chē)經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，經(jīng)銷(xiāo)50多個(gè)乘用車(chē)品牌，運(yùn)營(yíng)795營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，其中4S店749家，公司布局超豪華、豪華品牌網(wǎng)點(diǎn)達(dá)241家。目前公司是包括寶馬、奧迪、沃爾沃、捷豹路虎、瑪莎拉蒂等眾多豪華品牌的第一銷(xiāo)售陣營(yíng)。

 

在夯實(shí)傳統(tǒng)4S店銷(xiāo)售的同時(shí)，廣匯汽車(chē)持續(xù)發(fā)力新媒體營(yíng)銷(xiāo)，打好線(xiàn)上線(xiàn)下組合拳，通過(guò)擴(kuò)大銷(xiāo)售線(xiàn)索入口，增開(kāi)線(xiàn)上直播等方式，進(jìn)一步完善了線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)能力。從客戶(hù)需求出發(fā)，通過(guò)線(xiàn)上看車(chē)、訂單、線(xiàn)下提車(chē)等一站式購(gòu)車(chē)服務(wù)，為客戶(hù)提供多元化的購(gòu)車(chē)體驗(yàn)，有效提升了客戶(hù)滿(mǎn)意度。在全球芯片供應(yīng)短缺的背景下，公司利用自身規(guī)模優(yōu)勢(shì)，積極協(xié)調(diào)車(chē)輛資源，與廠家保持密切溝通，保障了公司新車(chē)銷(xiāo)售的穩(wěn)定發(fā)展。2021年上半年，公司實(shí)現(xiàn)新車(chē)銷(xiāo)售37.8萬(wàn)臺(tái)，同比增長(zhǎng)20.40％。

 

公司在融資租賃業(yè)務(wù)方面，秉承“穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，創(chuàng)新發(fā)展”的理念，通過(guò)升級(jí)風(fēng)險(xiǎn)管理體系和創(chuàng)新產(chǎn)品組合，以及征信二代等數(shù)據(jù)模型的改造升級(jí)，提升了綜合競(jìng)爭(zhēng)力。廣匯汽車(chē)?yán)^續(xù)堅(jiān)持在傳統(tǒng)融資租賃產(chǎn)品矩陣之外，與其它金融機(jī)構(gòu)合作定制開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，以滿(mǎn)足客戶(hù)多元化、個(gè)性化的需求。截至2021年6月底，公司累計(jì)完成租賃臺(tái)次10.38萬(wàn)臺(tái)，新增融資租賃額53.53億元，生息資產(chǎn)規(guī)模為163億，4S店車(chē)貸和融資租賃滲透率達(dá)61.33％。通過(guò)各項(xiàng)措施的實(shí)施落地，30+逾期率下降至1.41％，較上年同期的1.81％同比優(yōu)化了0.4個(gè)百分點(diǎn)。

 

加速開(kāi)啟新能源市場(chǎng)布局，構(gòu)建二手車(chē)服務(wù)全新生態(tài)

 

公司在新能源汽車(chē)銷(xiāo)售及服務(wù)領(lǐng)域積極發(fā)力，2021年4月，公司已成立新能源事業(yè)部，建立了新能源網(wǎng)絡(luò)發(fā)展團(tuán)隊(duì)，積極拓展內(nèi)外部各類(lèi)資源，獲取主機(jī)廠多項(xiàng)授權(quán)。截至目前，公司已與20多個(gè)新能源品牌建立穩(wěn)定聯(lián)系。此外，今年4月，公司已與ARCFOX極狐品牌簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方擬整合各自?xún)?yōu)質(zhì)資源，共同打造ARCFOX極狐品牌無(wú)界生態(tài)，構(gòu)建出行、充電、網(wǎng)聯(lián)、買(mǎi)車(chē)、維保、生活六大場(chǎng)景服務(wù)體系，打破行業(yè)與業(yè)務(wù)的邊界，為用戶(hù)提供具體的可觸摸的解決方案，此事件標(biāo)志著公司正式開(kāi)啟與新能源汽車(chē)品牌的合作，目前公司已提交包括成都、重慶、石家莊、大連、昆明等近20座城市的入網(wǎng)申請(qǐng)。

 

公司在二手車(chē)業(yè)務(wù)方面，依托授權(quán)4S店的汽車(chē)消費(fèi)循環(huán)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)規(guī)?；?zhuān)業(yè)化和規(guī)范化。一方面，大力提升二手車(chē)置換業(yè)務(wù)，積極響應(yīng)國(guó)家二手車(chē)稅收新政策和未來(lái)趨勢(shì)，推動(dòng)業(yè)務(wù)向經(jīng)銷(xiāo)模式的轉(zhuǎn)變；另一方面，基于所搭建的全國(guó)性二手車(chē)專(zhuān)業(yè)平臺(tái)公司，對(duì)原有各地二手車(chē)交易服務(wù)中心進(jìn)行升級(jí)改造，持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升服務(wù)水準(zhǔn)，提供評(píng)估、整備、車(chē)況信息、保險(xiǎn)、過(guò)戶(hù)交易服務(wù)等“一站式”服務(wù)。穩(wěn)步建立標(biāo)準(zhǔn)化的檢測(cè)體系，促進(jìn)二手車(chē)跨地域流通以及連鎖化的品牌精品零售；通過(guò)與戰(zhàn)略合作伙伴的共建，打造覆蓋全國(guó)的拍賣(mài)服務(wù)平臺(tái)和線(xiàn)下服務(wù)渠道。2021年上半年，公司累計(jì)實(shí)現(xiàn)二手車(chē)交易臺(tái)次11.34萬(wàn)臺(tái)。未來(lái)，公司將進(jìn)一步打造收、銷(xiāo)、服務(wù)三足鼎立的二手車(chē)專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)和服務(wù)體系，以標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)字化鏈接全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)和渠道，構(gòu)建順應(yīng)和引領(lǐng)時(shí)代的二手車(chē)交易服務(wù)平臺(tái)。

 

（本文源自金融界網(wǎng)）