廣匯汽車北京寰宇恒通汽車有限公司成立于 2004 年 11 月。2018 年，寰宇恒通營(yíng)業(yè)收入 102635 萬(wàn)元，新車銷售 2813 臺(tái)，進(jìn)場(chǎng)維修 45527 臺(tái)，客戶保有率 84.3%。

公司員工 281 人，大專及以上學(xué)歷人員占比 67%，20-30 歲的年青群體占比 52%。人員結(jié) 構(gòu)總體年輕化，整體素質(zhì)較高。寰宇恒通始終恪守“同一星球、同一奧迪、同一品質(zhì)”的奧 迪全球服務(wù)理念，秉承“誠(chéng)信、專業(yè)、細(xì)致”的服務(wù)宗旨，竭誠(chéng)為所有奧迪車主提供服務(wù)。

診斷前移 細(xì)節(jié)取勝

寰宇恒通的體驗(yàn)式營(yíng)銷旨在讓市場(chǎng)營(yíng)銷更高效，讓客戶在消費(fèi)過(guò)程中更愉悅。新車型上市后， 寰宇恒通會(huì)針對(duì)新車型組建銷售小組。同時(shí)，為每款車型設(shè)計(jì)專屬的展示區(qū)，突出不同車型 的特色。不僅能吸引客戶在新車型前駐足更久，還能在客戶心里留下好印象。寰宇恒通的銷 售顧問(wèn)以提高客戶整體滿意度為出發(fā)點(diǎn)，注重與客戶的每一次接觸，把平均接待時(shí)長(zhǎng)控制在 70 分鐘，嚴(yán)格管控接待流程。客戶從進(jìn)店開始，便享受一對(duì)一專屬的引領(lǐng)介紹服務(wù)。公司 還定期梳理、總結(jié)不利于客戶購(gòu)車的工作流程，不斷進(jìn)行研討、改善和優(yōu)化。

為提高接車效率增加單產(chǎn)，公司特推出了“診斷前移”流程。保安通過(guò)對(duì)講機(jī)告知售后服務(wù) 顧問(wèn)(簡(jiǎn)稱 SA)車輛進(jìn)店，SA 與技師提前到接車區(qū)等待，主動(dòng)問(wèn)候并引導(dǎo)客戶停車。技 師放好四件套將車輛移至預(yù)檢工位，登記車輛信息后由 SA 引導(dǎo)客戶步行至預(yù)檢工位前方的 觀摩區(qū)。技師與客戶面對(duì)面檢查說(shuō)明汽車故障，并提出專業(yè)化的維修方案，增強(qiáng)客戶對(duì)公司 專業(yè)性的認(rèn)可，促進(jìn)了增項(xiàng)成功率及單產(chǎn)的提升。

在以往的經(jīng)驗(yàn)中，信息不對(duì)稱容易造成客戶質(zhì)疑和糾紛。因此，針對(duì)不能到店觀看愛(ài)車維修 的客戶，寰宇恒通推出了微信透明車間，使維修過(guò)程更加公開、透明。客戶通過(guò)微信直觀地 看到整個(gè)維修過(guò)程，讓客戶感到真正的踏實(shí)和安心。

以人為本 創(chuàng)造價(jià)值

和維是寰宇恒通的一名保險(xiǎn)理賠顧問(wèn)，她人如其名為人和善，工作中她始終堅(jiān)持“工作使人 快樂(lè)，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”的工作理念。2018 年的寒冬，下班后和維原本準(zhǔn)備接孩子一起去看 電影，卻突然收到了客戶的求助電話，電話那頭的聲音在顫抖，客戶說(shuō)發(fā)生了碰撞事故對(duì)方 車內(nèi)有人受傷。面對(duì)此時(shí)恐懼無(wú)助的客戶，和維先安撫好他的情緒，并給出了詳細(xì)的處理意 見(jiàn)。掛斷電話后，和維安排好孩子毅然決然地奔赴事故現(xiàn)場(chǎng)。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后一些維修機(jī)構(gòu)的工 作人員把客戶團(tuán)團(tuán)圍住，而客戶卻在寒風(fēng)中瑟瑟發(fā)抖，和維先是詢問(wèn)客戶的身體狀況，確認(rèn) 他沒(méi)有受傷后帶客戶到車內(nèi)取暖。

客戶告知和維晚上要參加一個(gè)很重要的晚宴，和維將自己的車交給了客戶，她自己留下來(lái)替 客戶處理現(xiàn)場(chǎng)。等把一切處理完畢，已經(jīng)是晚上 11 點(diǎn)了。后來(lái)，客戶在還車的時(shí)候?qū)途S

說(shuō)，盡管其他維修機(jī)構(gòu)給出了很多優(yōu)惠方案，但是他依然堅(jiān)持選擇寰宇恒通，因?yàn)槠渌麢C(jī)構(gòu) 眼中只有修車的利潤(rùn)，和維給他送去的是貼心的關(guān)懷。在寰宇恒通，還有很多很多像和維一 樣的員工，他們?yōu)榱烁玫胤?wù)客戶，放棄了太多陪伴家人和自己休息的時(shí)間。但他們?nèi)粤x 無(wú)反顧，通過(guò)自己的努力和付出，用真誠(chéng)打動(dòng)客戶，贏得了客戶的信賴和支持，為公司樹立 起了良好的口碑。

關(guān)愛(ài)員工 共贏未來(lái)

多年來(lái)，寰宇恒通所取得的成績(jī)離不開每一位員工的辛勤努力，因此公司格外重視員工關(guān)懷 工作。不定期組織輕松有趣、形式多樣的團(tuán)建活動(dòng)，增進(jìn)員工之間的交流和互動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì) 的凝聚力;根據(jù)工齡逐年增加員工獎(jiǎng)金，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，有效地減少了老員工的 流失;眾口難調(diào)，“大鍋飯難吃”的問(wèn)題一直以來(lái)都最令人頭疼，寰宇恒通員工食堂則按照 員工籍貫比例，每月調(diào)換菜品和口味，不定期增加水果、酸奶等小食品，讓員工吃得放心、開心。此外，還會(huì)為每月新入職的員工派發(fā)小禮物，讓大家感受到公司的溫暖。

憑借公司獨(dú)特的運(yùn)營(yíng)管理方式，開放、平等、公正的心態(tài)，和對(duì)細(xì)節(jié)恰到好處的把握，寰宇 恒通在 2014~2017 年，連續(xù)四年榮獲奧迪官方最高榮譽(yù)“年度最佳經(jīng)銷商”。2018 年， 公司銷售部榮獲奧迪品牌“年度廠家最佳服務(wù)業(yè)績(jī)獎(jiǎng)”、“Q5L 銷售風(fēng)采獎(jiǎng)”，在年度服 務(wù)忠誠(chéng)度評(píng)比中位列第一。

廣匯汽車北京寰宇恒通將恪守信念，不斷提升服務(wù)水平，力爭(zhēng)讓卓越品質(zhì)服務(wù)成為公司最閃 耀的名片，為每一位員工提供實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的舞臺(tái)，為廣匯汽車創(chuàng)造輝煌，為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值!