廣匯汽車寶雞燕德寶汽車銷售服務(wù)有限公司成立于2014年5月，截至2018年12月31日公司資產(chǎn)總額為12156.63萬元，2018年完成整車銷售453臺，整車銷售收入14878.91萬元，售后維修收入 1847.57萬元。

 

寶雞燕德寶是當(dāng)?shù)匚ㄒ灰患覍汃R品牌授權(quán)4S店，自成立以來一直秉承“以客戶體驗為中心”的服務(wù)理念，從進店交車到維修保養(yǎng)始終堅持執(zhí)行寶馬（中國）規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，在當(dāng)?shù)貥淞⑵鹆己玫目诒托蜗蟆?/span>

 

人性關(guān)懷 創(chuàng)新管理

 

因地制宜，寶雞燕德寶對原有的客戶功能區(qū)進行改造，將原位于2樓角落的客戶餐廳移至1樓新車銷售展區(qū)旁，并不斷提升餐飲質(zhì)量，為客戶賞車購車提供方便；將按摩椅等特色服務(wù)從鮮有人知的客戶休息區(qū)移至1樓售后維修等待區(qū)，采用全落地玻璃設(shè)計，隨時觀看維修進度；將按摩室改造成“母嬰關(guān)愛室”，配備了嬰兒車、嬰兒床、棉被、等用品，為前來購車或保養(yǎng)的哺乳期女性客戶提供了私密空間，細節(jié)之處可見“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨。

 

創(chuàng)新推行“首問責(zé)任制”，凡進店車主、客戶將由首問（即第一個被客戶問詢的）工作人員全程引導(dǎo)，直至客戶解決所有問題，將客戶體驗提升至新的高度。該項制度看起來簡單，但在實際執(zhí)行中需要全員堅持參與，想客戶所想，確保服務(wù)超出客戶預(yù)期。

 

產(chǎn)品有價 服務(wù)無價

 

作為寶馬品牌授權(quán)經(jīng)銷商，寶雞燕德寶始終堅持以“產(chǎn)品有價，服務(wù)無價”的理念服務(wù)廣大客戶。2018年5月，銷售顧問李佳接待了一位女性客戶，她帶著兩歲左右的小孩來店里看車，經(jīng)了解，該客戶的愛人在部隊當(dāng)兵，她一個人既要帶孩子還要工作?？窜嚠?dāng)天客戶就簽了定車合同，約定了提車日期。在后期手續(xù)辦理中，銷售顧問李佳堅持服務(wù)到底的理念，幫助客戶辦理了所有手續(xù)，避免了客戶帶孩子來回奔波。短短一周后，客戶順利地提到了愛車。

 

堅持以公司的經(jīng)營服務(wù)理念結(jié)合寶馬“寶馬之悅”的品牌內(nèi)涵和優(yōu)異的產(chǎn)品品質(zhì)，寶雞燕德寶致力為廣大客戶帶來極致奢華的體驗和無微不至的關(guān)懷。2018年7月，售后車間主任劉衛(wèi)剛接到救援電話，客戶稱車沒油了被困在山里。當(dāng)時市區(qū)溫度高達38℃，客戶遠在120公里盤山公路外的山區(qū)，但劉主任沒有絲毫猶豫，帶上汽油馬上出發(fā)。盤山公路崎嶇難行，半路又下起了傾盆大雨，能見度非常低，路面打滑嚴(yán)重，經(jīng)過4個小時的艱難跋涉最終將油送到客戶面前。客戶滿意的笑容，是寶雞燕德寶一貫的追求。

 

光榮五載 共筑輝煌

 

成立至今，寶雞燕德寶累計銷售2700多臺新車， 服務(wù)超過3600名車主，各關(guān)鍵崗位在職員工98%通過寶馬（中國）崗位技術(shù)及專業(yè)能力測評。五年來，先后有銷售行政、二手車、售后機修、CRM等多個部門分別榮獲寶馬（中國）和廣匯汽車各項獎牌12塊，2018年榮獲“寶馬全國經(jīng)銷商卓越表現(xiàn)獎”和“廣匯汽車優(yōu)秀團隊貢獻獎”。其中，“寶馬全國經(jīng)銷商卓越表現(xiàn)獎”同級別90多家經(jīng)銷商僅5家上榜，寶雞燕德寶位列第4。

 

每一份榮譽的背后，都離不開每一位員工的共同努力，因此在服務(wù)好客戶前，必須首先服務(wù)好公司員工，這一管理理念從寶雞燕德寶成立的那一天起就深深植根于每一位管理者心中。公司在工作中積極聽取員工意見，形成一項項有針對性的改進措施，每年舉辦一次微型馬拉松、夏季燒烤晚會、公司年會，每月舉辦員工生日會，一系列團建活動的舉辦，不僅增強了員工歸屬感，而且促進員工以更加積極的心態(tài)面對挑戰(zhàn)，打造更好的客戶體驗。

 

展望未來，廣匯汽車寶雞燕德寶將以創(chuàng)新管理為保障，以人才隊伍為基礎(chǔ)，用心做好服務(wù)，打造創(chuàng)新、卓越的服務(wù)體系，為廣大車主帶來更極致的購車體驗，為廣匯汽車的發(fā)展貢獻力量。