廣匯汽車廣州溢桂成立于2008年12月，是廣汽豐田汽車有限公司在花都區(qū)唯一授權(quán)的4S店。多年來，廣州溢桂為廣大客戶提供完善的汽車維修保養(yǎng)、保險理賠、事故拆檢、緊急救援等服務(wù)。

 

依托廣匯汽車廣闊的平臺和廣汽豐田強大的品牌影響力，憑借先進的軟硬件設(shè)施、科學規(guī)范的管理機制、高素質(zhì)的專業(yè)人才以及自身獨具特色的企業(yè)文化和團隊精神，廣州溢桂持續(xù)保持著強大的銷售、維修服務(wù)能力，在當?shù)仄嚱?jīng)銷企業(yè)中名列前茅。2018年在整體市場下滑的情況下，廣州溢桂逆流而上，全年實現(xiàn)營業(yè)收入33246萬元，同比增長36%，其中整車銷售1801臺次，同比增長34%，售后維修臺次24594，同比增長14%。

 

把握細節(jié) 用心聯(lián)結(jié)

 

客戶是企業(yè)最寶貴的資源，如何開拓客戶資源是公司的首要任務(wù)。廣州溢桂注意把握任何一個吸引客戶、留住客戶的細節(jié)，從客戶預(yù)留信息到邀約到店，為客戶提供最棒的購車服務(wù)，以最誠懇的態(tài)度和最真摯的熱情，面對面詳細解答客戶疑問。每季度不定期為新客戶提供專門的車主講堂，組織客戶開展親子DIY和自駕游等活動，為老客戶提供重點車型漢蘭達和凱美瑞的特別安全項目和增購換購優(yōu)惠。

 

優(yōu)化售后 貼心服務(wù)

 

在售后服務(wù)方面，廣州溢桂建立起一套有效提升客戶滿意度和忠誠度的科學管理體系。專屬E小豐客服提供一對一服務(wù)，桂花微信同步在線為客戶答疑解惑，提供專屬代辦理賠服務(wù)。凡預(yù)約專屬E小豐服務(wù)的客戶均增送油箱除水劑，預(yù)約率達40%。建立24小時投訴“三級”預(yù)警機制，重視3DC客戶抱怨，及時給予客戶關(guān)懷和解決方案。維修車間采用全透明式設(shè)計，首次到店客戶都可以獲得可視安全項目。重視環(huán)保，全水性綠色小鈑噴4小時交車，快保雙人作業(yè)60分鐘交車。為客戶提供“豐田行”替換車、上門接送車和24小時救援服務(wù)。2018年，廣州溢桂CSI以940分的好成績在華南一區(qū)排名第一，客戶忠誠度高達90%。

 

憑借出色的經(jīng)營業(yè)績和服務(wù)水平，廣州溢桂先后榮獲“廣汽豐田TOP10經(jīng)銷商”、“廣汽豐田銷售優(yōu)秀銷售店”、“廣汽豐田售后服務(wù)四星級銷售店”、“廣汽豐田售后技術(shù)精英店”、和“廣汽豐田售后保修業(yè)務(wù)模范店”等獎項。

 

團結(jié)一致 奮發(fā)向上

 

本著“認真，用心，信念，激情，決心”的宗旨，廣州溢桂定期進行員工訪談和團隊建設(shè)，不斷完善員工薪酬福利與培訓體系，激發(fā)員工工作熱情，促進員工進步，提升團隊凝聚力與向心力。目前，公司5年以上的老員工占比達30%以上，技師團隊廠家資質(zhì)認證率70%，SA業(yè)務(wù)精英團隊廠家認證率100%。

 

秉承“貼心·尊貴”的服務(wù)理念，廣匯汽車廣州溢桂將堅持以“專業(yè)、便利、安心、尊貴、信賴”為原則，不斷提升客戶滿意度，建立良好的廠商關(guān)系，致力成為當?shù)仄囦N售與服務(wù)行業(yè)的標桿企業(yè)，助力廣匯汽車發(fā)展，共創(chuàng)美好未來。