廣匯汽車新疆瑞天成立于2006年6月，是廣汽豐田汽車有限公司首批模范經(jīng)銷店，多年來，始終積極踐行“以人為本，客戶至上”的經(jīng)營理念，備受廣大客戶的青睞。自成立至今，公司總營業(yè)額55億余元，新車總銷量3萬多臺，總售后入庫臺次28萬以上。

 

始終堅持“以制造卓越的產(chǎn)品為己任，以尊重凝聚力量，以超越顧客的期望為目標，以誠信締結(jié)真情”，成就了今日的廣匯汽車新疆瑞天，也激勵著公司在企業(yè)經(jīng)營與管理上勇往直前，用實力締造不凡。

 

在實踐中探索發(fā)展

 

2018年新疆瑞天克服重重困難，各項經(jīng)營數(shù)據(jù)表現(xiàn)依然搶眼：全年利潤總額同比增長17.5%，實現(xiàn)新車銷售2750臺，售后入庫27458臺，同比增長29.8%，入庫產(chǎn)值32858萬。新疆瑞天用出色的經(jīng)營數(shù)據(jù)證明了自己的實力。 

 

眾所周知，近年來汽車行業(yè)整體增速放緩，同業(yè)競爭日趨白熱化，國內(nèi)4S店運營壓力顯著增大。如何從產(chǎn)品、價格競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合實力的競爭，如何達成廣汽豐田要求的實現(xiàn)超高效率銷售店 （S.E.E.D），如何保持企業(yè)效益的可持續(xù)增長，新疆瑞天在實踐中找到了答案。

 

新疆瑞天以為客戶提供超越期待的優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為出發(fā)點。因為同級競品間的差距日趨縮小，以人為本的貼心服務(wù)才是制勝關(guān)鍵。公司要求全體員工恪守豐田全球一致的“客戶滿意度第一”的服務(wù)理念，為客戶提供全方位尊貴貼心的增值服務(wù)，以提升客戶滿意度為核心，側(cè)重價值鏈衍生業(yè)務(wù)滲透整合營銷。在主機廠的大力支持下，新疆瑞天堅持從商談、價值鏈業(yè)務(wù)和經(jīng)營模式等方面進行了多年的深化改革，并導入高粘度產(chǎn)品，為客戶提供全方位的購車服務(wù)，提高了客戶滿意度，更是取得了經(jīng)營業(yè)績的穩(wěn)步攀升。同時，公司還不斷強化傳播渠道建設(shè)，有效利用媒體平臺進行廣告宣傳，增強了品牌影響力。

 

 

在管理中精益求精

 

在運營管理方面，新疆瑞天重點突出精細化管理，不斷優(yōu)化各業(yè)務(wù)板塊流程，對年度工作任務(wù)進行逐級分解并下達經(jīng)營指標，并在周會、月會上對目標進行總結(jié)和分析。此外，嚴格的績效考核有效地激發(fā)了員工們的工作熱情，從而顯著地提升了客戶滿意度，確保店面的日常運營水準得到進一步提升。

 

2019年，根據(jù)廣汽豐田品牌進化中期元年的相關(guān)規(guī)劃和要求，新疆瑞天認真貫徹落實，注重服務(wù)中每一個細節(jié)，嚴格要求將客戶至上的服務(wù)理念融入到實際工作中，重視客戶的聲音，不斷提升客戶體驗。搭建“新疆瑞天-品牌客戶進化模型”，各部門通力合作，共同為客戶提供超越期望的服務(wù)體驗，讓潛在客戶發(fā)展成普通客戶，讓普通客戶鞏固成忠誠客戶，讓忠誠客戶轉(zhuǎn)化為粉絲客戶，最后蛻變?yōu)榉N子客戶，擴大品牌朋友圈，助力品牌進化。

 

在文化上當仁不讓

 

在企業(yè)文化建設(shè)方面，新疆瑞天非常重視營造張弛有度的工作氛圍，讓員工以愉悅的心情去面對工作中的壓力和挑戰(zhàn)。為了感謝員工的辛勤付出，新疆瑞天每年都會開展不同主題的年會和不定期的團建活動，極大地鼓舞了士氣。

 

不凡的實力，需要榮譽的見證。新疆瑞天作為當?shù)氐哪７镀髽I(yè)，連續(xù)多年獲得烏魯木齊工作委員會優(yōu)秀轄區(qū)單位和烏魯木齊市總工會工人先鋒稱號。連續(xù)多年榮獲“廣汽豐田新車銷量TOP20”、“全國十佳優(yōu)秀銷售店獎”、“廣汽豐田五星售后服務(wù)經(jīng)銷店獎”等榮譽。2015-2016年，連續(xù)榮獲“中國汽車經(jīng)銷商百強標桿店”，2017年榮膺“中國汽車經(jīng)銷商百強卓越經(jīng)銷店”,2018年斬獲“全國十佳經(jīng)銷商至尊獎”和年度優(yōu)秀個案危機應(yīng)對獎等，堪稱廣匯汽車在西北地區(qū)的一顆閃耀明星。

 

 

作為廣匯汽車大家庭的一員，新疆瑞天將更加注重服務(wù)細節(jié)，力求為客戶提供超越期望的服務(wù)，致力成為當?shù)仄放菩蜗蟮谝弧⑹袌稣加新实谝缓涂蛻魸M意度第一的明星經(jīng)銷店，用實力捍衛(wèi)榮耀，用實力締造不凡！