廣匯汽車佛山溢豐是經(jīng)廣州豐田乘用車公司授權(quán)建造的首批高標(biāo)準(zhǔn)模范經(jīng)銷店，成立于2006年6月，地處佛山市禪城區(qū)國(guó)際汽車城，占地10000多平方米。多年來(lái)，為廣大客戶提供汽車銷售與保養(yǎng)、上牌入戶、保險(xiǎn)理賠、汽車信息咨詢等全方位服務(wù)。

 

經(jīng)過(guò)13年的穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，佛山溢豐年保有客戶平均增長(zhǎng)1500批次，保有客戶增長(zhǎng)率達(dá)15%。2018年?duì)I業(yè)額為4.8億元，較2017年增長(zhǎng)59%；2018年整車銷售臺(tái)次超過(guò)3000臺(tái)，創(chuàng)開店以來(lái)的最好成績(jī)！

 

科學(xué)管理，業(yè)精于細(xì)

 

客戶滿意度是檢驗(yàn)服務(wù)品質(zhì)的唯一標(biāo)準(zhǔn)。因此，佛山溢豐建立起了科學(xué)的客戶評(píng)價(jià)機(jī)制，采用“問(wèn)卷+訪談”的模式，對(duì)購(gòu)車新客戶和售后客戶進(jìn)行定期回訪，第一時(shí)間掌握服務(wù)的實(shí)際情況，及時(shí)聽取客戶的意見和建議。做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，讓客戶滿意而歸。佛山溢豐要求全體員工深入學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，掌握專業(yè)技能，不斷提升自身的文化修養(yǎng)，時(shí)刻保持認(rèn)真仔細(xì)的工作作風(fēng)和真誠(chéng)熱情的服務(wù)態(tài)度。

 

同時(shí)，佛山溢豐每月至少召開2次客戶關(guān)系部?jī)?nèi)部溝通會(huì)和跨部門溝通會(huì)。會(huì)議主要就客戶回訪、調(diào)研過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、弱項(xiàng)進(jìn)行研究和總結(jié)；每月識(shí)別SSI、CSI各5個(gè)滿意度弱項(xiàng)，主要責(zé)任部門需提交弱項(xiàng)改善方案和提升目標(biāo)，目標(biāo)達(dá)成情況將納入績(jī)效考核。通過(guò)績(jī)效激勵(lì)，增強(qiáng)員工積極性和主動(dòng)性，提升服務(wù)水平。

 

以人為本，感恩回饋

 

長(zhǎng)期以來(lái)，佛山溢豐在員工管理方面，始終堅(jiān)持以人為本的理念，在嚴(yán)格強(qiáng)調(diào)紀(jì)律和原則的同時(shí)，倡導(dǎo)科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制，建立系統(tǒng)的培訓(xùn)體系，以此來(lái)發(fā)掘員工潛能，促進(jìn)員工發(fā)展。定期開展各類員工團(tuán)建活動(dòng)，幫助員工緩解工作壓力，使員工感受到公司的關(guān)懷和溫暖。2019年上半年，佛山溢豐分別組織開展了“感恩2018，展望2019”員工關(guān)懷活動(dòng)和2019改善馬拉松廣汽豐田佛山溢豐東城店啟動(dòng)會(huì)，在當(dāng)?shù)匾l(fā)廣泛關(guān)注，激發(fā)了員工的自豪感和榮譽(yù)感。

 

奮勇爭(zhēng)先，滿載榮譽(yù)

 

在推動(dòng)節(jié)能環(huán)保和應(yīng)用資源節(jié)約技術(shù)方面，佛山溢豐是當(dāng)仁不讓的行業(yè)先行者。2008年，佛山溢豐率先通過(guò)環(huán)保認(rèn)證，成為佛山市首家獲得ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證的汽車經(jīng)銷企業(yè)。自2009年起，佛山溢豐連續(xù)六年榮膺“廣汽TOYOTA全國(guó)十佳經(jīng)銷店”，2011年更創(chuàng)下廣汽豐田全國(guó)200多家銷售店綜合排名全國(guó)第一的佳績(jī)。2010年至今，佛山溢豐不僅是當(dāng)?shù)?1家具有資質(zhì)認(rèn)證的汽車維修救援服務(wù)單位之一，更連續(xù)多年獲得佛山消費(fèi)者質(zhì)量信得過(guò)單位和優(yōu)秀經(jīng)銷商稱號(hào)。2013-2014年榮獲廣汽豐田頒發(fā)的“售后服務(wù)五星級(jí)銷售店”，2016-2018年連續(xù)三年獲得由市消費(fèi)者委員會(huì)、市交通協(xié)會(huì)、市人民廣播電臺(tái)等單位聯(lián)合頒發(fā)的“佛山市杰出汽車經(jīng)銷商”和“佛山汽車經(jīng)銷商專業(yè)維修服務(wù)大獎(jiǎng)”。十幾年來(lái)，佛山溢豐攜全體員工兢兢業(yè)業(yè)，奮勇爭(zhēng)先，滿載榮譽(yù)，在廣州地區(qū)寫下了一段光輝篇章。

 

當(dāng)選為中國(guó)汽車流通行業(yè)“百?gòu)?qiáng)卓越運(yùn)營(yíng)店”是行業(yè)對(duì)公司過(guò)去一年成果的肯定和認(rèn)可，佛山溢豐的明天一定會(huì)更加輝煌。今后，廣匯汽車佛山溢豐將繼續(xù)深化科學(xué)管理，不忘初心，奮勇爭(zhēng)先，持續(xù)提升服務(wù)水平，提高市場(chǎng)占有率，爭(zhēng)取公司業(yè)績(jī)?cè)賱?chuàng)新高！